Aide et assistance

Trois causes couvrent presque tous les cas :

1. Ton iPhone et le module doivent être sur le même réseau Wi-Fi (le 2,4 GHz, pas un réseau invité).
2. L'app a besoin de la permission « Réseau local » : Réglages iPhone → Link Your Light → Réseau local.
3. Un module neuf ou qui a perdu son Wi-Fi s'annonce en Bluetooth : touche « + » sur Maison et donne-lui ton réseau.

Après une minute sans réseau, le module ouvre une fenêtre Bluetooth de secours. Dans l'app, touche « + » : il apparaît, et tu lui redonnes le réseau et le mot de passe. Aucun câble, aucun bouton.

Débranche et rebranche le module cinq fois de suite, en le laissant allumé moins de dix secondes à chaque fois. À la cinquième mise sous tension, il efface tout — réseau, compte, réglages — et redevient comme neuf. Utile pour un module d'occasion ou un mot de passe perdu.

Débranche-le dix secondes et rebranche-le. S'il reste injoignable, vérifie qu'il est bien sur le même Wi-Fi que ton iPhone et que ton routeur ne l'a pas isolé (option « isolation des clients » désactivée).

Les fabricants changent l'ordre des couleurs d'un lot à l'autre. Dans la fiche du module → Appareil → Configuration, change « Ordre des couleurs » (GRB, RGB, BRG…) jusqu'à ce que le rouge soit rouge.

1. Le forfait But doit être actif (Réglages → compte, ou la carte « Forfait But » sur Maison).
2. Dans la fiche du module, section But : « Allumer sur un but » activé, la bonne équipe choisie, et « Serveur : connecté ».
3. Le module doit être rattaché à ton compte (fiche du module → Compte). Le signal ne part que vers les modules d'un compte en règle.
4. Touche « Rejouer le dernier but » : si la célébration joue, tout est en place — il ne reste qu'à attendre le prochain but.

Câble, satellite et diffusion en continu ont des retards différents, de 5 à 45 secondes. Règle « Délai télé » dans la section But jusqu'à ce que la lumière parte au moment où le but paraît chez toi. « Rejouer le dernier but » sert à ajuster sans attendre un vrai but.

Section But → Célébration : compose ta propre palette. L'animation reste la même (flash puis poursuite), seules les couleurs changent. « Revenir aux couleurs d'équipe » remet le défaut.

Active « Célébration sans flash » dans la section But : la poursuite de couleurs joue sans stroboscope.

Les prises Kasa récentes exigent ton compte TP-Link pour être pilotées sur ton réseau — c'est TP-Link qui l'impose. Va dans Accessoires → Prises Kasa et connecte ton compte. Si la prise n'est toujours pas trouvée, entre son adresse (par exemple 10.0.0.214, visible dans l'app Kasa) dans le champ « Adresse de la prise ».

Ton mot de passe TP-Link reste sur ton iPhone et ne sert qu'à parler à tes prises.

C'est une règle d'Apple : les clés de jumelage Matter sont liées à l'installation de l'app. Supprimer l'app les détruit, et rien ne peut les restaurer. Il faut re-jumeler chaque appareil : Accessoires → Matter → scanne son code QR (remets-le d'abord en mode jumelage selon sa notice, ou génère un nouveau code depuis l'app Maison s'il y est). Pour éviter ça : mets l'app à jour, ne la supprime pas.

Avec un compte, tes scènes, motifs, automatisations, looks, les noms de tes lumières et leur ordre montent dans ton nuage. Change d'iPhone, réinstalle l'app, connecte-toi : tout revient. Les réglages du but vivent dans le module lui-même. Sans compte, tout reste sur cet iPhone seulement — et disparaît avec l'app.

Les deux fonctionnent. « Continuer avec Apple » est le plus simple : pas de mot de passe à retenir, et Apple prouve ton identité. Si tu as déjà un compte courriel avec la même adresse, la connexion Apple le retrouve — pas de doublon.

Réglages → ton compte → Supprimer mon compte, avec ton mot de passe. Ton profil dans le nuage est effacé définitivement et tes modules sont libérés. Ce qui est sur ton iPhone et dans tes modules continue de fonctionner. Attention : un abonnement Apple n'est pas annulé par la suppression du compte — vois la section Abonnement.

Le forfait But est un abonnement Apple : Réglages iPhone → ton nom → Abonnements → Link Your Light. Tu peux l'annuler en tout temps; il reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Nous ne voyons jamais ta carte de crédit.

Sur la vitrine du forfait (carte « Forfait But » sur Maison), touche « Restaurer mes achats » avec le même compte Apple. Si tu es connecté à ton compte Link Your Light, le forfait te suit aussi par là.

Les remboursements des achats intégrés sont traités par Apple : reportaproblem.apple.com. Si quelque chose n'a pas fonctionné de notre côté, écris-nous d'abord — on veut le savoir.